שאלות ותשובות
הזמנות
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אלו אמצעי התשלום שאנו מקבלים:
• כל סוגי כרטיסי אשראי
• פייפאל - PayPal
• גוגל פיי
• אפל פיי
האם הרכישה באתר מאובטחת?
האם הרכישה באתר מאובטחת?
בהחלט. האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר בעזרת טכנולוגיית PCI והצפנת SSL.
תהליכי התשלום וסליקת כרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברה חיצונית, כך שכל פרטי האשראי הינם חסויים ולא נשמרים במערכת שלנו.
האם אפשר לשלם במזומן לשליח?
האם אפשר לשלם במזומן לשליח?
כרגע אין אפשרות לתשלום במזומן לשליח.
האם המשלוח חינם? מהן אפשרויות המשלוח?
האם המשלוח חינם? מהן אפשרויות המשלוח?
כן! אנחנו מציעים משלוח חינם לכל הזמנה. אלו אפשרויות המשלוח הקיימות כרגע:
• משלוח לנקודת איסוף - חינם!
• משלוח מהיר - בתוספת תשלום
כיצד ניתן לבצע החזר?
כיצד ניתן לבצע החזר?
ניתן לבצע החזר בהתאם לתקנון האתר. שלחו לנו הודעה ונדע לעזור.
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
ביטולים נעשים עד 24 שעות מביצוע העסקה. ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך. אנא שילחו לנו הודעה ונעשה הכל כדי לעזור.
האם אפשר לשנות את ההזמנה שלי?
האם אפשר לשנות את ההזמנה שלי?
לפני רכישה סופית, אנא וודאו שכל פרטי ההזמנה שלך נכונים ואין בעגלה פריטים שאין בכוונתך לרכוש. במידה ושלחת פנייה ביום העסקים בו ביצעת את הרכישה, אנו נשתדל לתקן את הפריטים לפני שההזמנה תשלח. במידה וההזמנה כבר נשלחה, תוכלו לבצע החזר של הפריטים לאחר שהחבילה תגיע אליכם.
שמתי בטעות פרט שגוי בהזמנה, מה לעשות?
שמתי בטעות פרט שגוי בהזמנה, מה לעשות?
אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות הפרטים בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו.
קיבלתי מוצר לא שלי, מה לעשות?
קיבלתי מוצר לא שלי, מה לעשות?
אנחנו מאד מצטערים על אי הנוחות. הצוות שלנו עובד קשה כדי לשלוח בדיוק את מה שהזמנת, אך לפעמים טעויות קורות. אנא שילחו לנו הודעה עם מספר ההזמנה המקורי, השם המלא, מספר הטלפון ותמונות של המוצרים שקיבלתם, ונדע לעזור לכם.
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל
אנחנו שולחים אישור הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנה. לפעמים האימייל שהוזן הוא לא נכון או שהאימייל שלנו הגיע לספאם. אנא בדקו את תיבת הספאם שלכם, ואם לא מצאתם את מייל אישור ההזמנה שלחו לנו הודעה עם השם שהזנת בהזמנה ונעזור לכם לבדוק למה המייל לא הגיע.
קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פריטים שונים ממה שהזמנתי
קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פריטים שונים ממה שהזמנתי
אין לנו אפשרות להתערב באישורי ההזמנה שנשלחים. כלומר, מה שהוספת לעגלה וקנית באתר הוא מה שתקבלו עליו את האישור. אנחנו מבינים שלפעמים קורות טעויות ושוכחים להוריד או להוסיף מוצרים, ולכן נשמח לעמוד לרשותכם ולמצוא פתרון.
משלוחים
כמה זמן יקח למשלוח להגיע?
כמה זמן יקח למשלוח להגיע?
זמני המשלוח הנוכחיים הם 7-15 ימי עסקים. בדרך כלל אפילו לפני. אך בשל המצב הנוכחי של המלחמה - חלק מההזמנות עשויות לקחת יותר זמן. אנו עושים כמיטב יכולתנו למסור לכם את המוצר בהקדם האפשרי.
לאן המשלוח שלי יגיע?
לאן המשלוח שלי יגיע?
משלוח לנקודת איסוף
נקודת איסוף היא בית עסק או לוקר קרוב לכתובת המשלוח שציינת במעמד ההזמנה.
אם בחרת במשלוח לנקודת איסוף, ניתן לבחור את נקודת האיסוף הקרובה ביותר אליך מתי שהמשלוח יהיה באיזור שלך (SMS ישלח אליך מחברת המשלוחים ברגע שההזמנה תהיה קרובה).
SMS נוסף ישלח ברגע שההזמנה תגיע לנקודת האיסוף שבחרת.
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה לא ניתן לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה מכיוון שנקודות האיסוף משתנות על פי כתובת המשלוח.
כשהמשלוח יגיע לאזור שלך ישלח למספר הטלפון שציינת SMS בו ניתן יהיה לבחור את נקודת האיסוף הקרובה והנוחה ביותר עבורך.
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?
תקבלו מאתנו מיילים ו- SMS עם עדכונים לגבי סטטוס המשלוח שלכם.
תקבלו SMS כאשר המשלוח שלכם יהיה קרוב אליכם (שם גם תוכלו לבחור נקודת איסוף).
SMS נוסף תקבלו כאשר המשלוח יגיע :)
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה, מה לעשות?
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה, מה לעשות?
אם שכחת לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף והחבילה הוחזרה לחברת המשלוחים - יש ליצור איתנו קשר על מנת לתאם הפצה חוזרת בתשלום.
הגעתי לנקודת האיסוף אבל החבילה לא שם, מה לעשות?
הגעתי לנקודת האיסוף אבל החבילה לא שם, מה לעשות?
צרו איתנו קשר ואנחנו נטפל בזה, אין ממה לדאוג.
מסכת השינה
מידת המסיכה תתאים לי?
מידת המסיכה תתאים לי?
המסכה מתכווננת ומתאימה לכל אחד בעזרת רצועת סקוטש. המסכה מתאימה גם לילדים ומבוגרים בכל גיל.
המסכה מתאימה למי שישן על הצד?
המסכה מתאימה למי שישן על הצד?
המסכה נועדה להתאים לכל סוג של שינה, בין אם אתה ישן על הגב, על הצד אן על הבטן.
אפשר להגדיר טיימר לכיבוי המסכה?
אפשר להגדיר טיימר לכיבוי המסכה?
אפשר להגדיר טיימר לכיבוי אוטומטי של השמע. אנו ממליצים להוריד את אפליקציית SleepTimer. (בדרך כלל האפשרות כבר קיימת באפליציות כמו: YouTube ,Spotify, וApple- Music).
הכפתורים על המסכה באמת עובדים?
הכפתורים על המסכה באמת עובדים?
כן! עם הכפתורים תוכלו להפעיל, לעצור, להגביר, להנמיך ולהעביר לשיר הבא או הקודם בקלות. בלי צורך לגשת לנייד בכל פעם.
אני אשמע את השעון המעורר כשאני לובש את המסכה?
אני אשמע את השעון המעורר כשאני לובש את המסכה?
כן. אתה עדיין יכול לשמוע את השעון מכיוון שהמסכה מבטלת רק רעשי סביבה. התראות של שעון מעורר עדיין נשמעות היטב בהתחשב בעוצמתן הגבוהה.
האם אני אזיע עם המסכה?
האם אני אזיע עם המסכה?
ממש לא! המסכה עשויה מבד אוורירי ונעים שלא יוצר כובד או תחושת חום על הפנים. להפך - הלקוחות מדווחים על תחושה רכה ונעימה בזמן השימוש. מה שאפילו תורם להם עוד יותר לתחושת ההירדמות המהירה.
ניתן לכבס את המסכה?
ניתן לכבס את המסכה?
כן, ניתן לכבס את המסכה בעדינות לאחר הסרת האוזניות הפנימיות. אנו ממליצים לכבס אותה ביד ולא במכונת כביסה – כך תשמרו על איכות הבד לאורך זמן.
יש לך עוד שאלה?, אנחנו כאן כדי לעזור!
צוות תמיכת הלקוחות זמין לכל שאלה או בקשה דרך דף יצירת הקשר או בכתובת המייל: aetheriashopcontact@gmail.com